Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hồ Chí Minh, Vietnam

Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; Đổi trả tức thời

Trách nhiệm

Giải quyết khiếu nại khách hàng

Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hàng hóa, sản phẩm

Thời gian làm việc

6 ngày/ tuần

Giờ hành chính: 8:30-17:30

Có thể làm giờ giấc linh hoạt theo yêu cầu

Yêu cầu

Bằng tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. 

Kinh nghiệm bán hàng, làm nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên telesales 

Có kinh nghiệm CRM. 

Kỹ năng giải quyết vấn đề. 

Khả năng đa nhiệm. 

Giọng nói nhẹ nhàng dễ nghe.

Mô tả công việc

Nhận cuộc gọi từ Hotline, Zalo CSKH 3S, kiểm tra email gửi về hộp thư của CSKH. Tư vấn, giải đáp về thông tin công ty.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; Đổi trả tức thời;
Hỗ trợ sắp xếp đơn hàng, hoàn tiền hoặc trả hàng. Xử lý thu hồi sản phẩm. 
Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng. 
Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng
Cập nhật dữ liệu khách hàng. 
Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá. 
Làm báo cáo các phàn nàn của Khách hàng về dịch vụ, sản phẩm