/

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hồ Chí Minh, Việt Nam

Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; Đổi trả tức thời

Trách nhiệm

Giải quyết khiếu nại khách hàng

Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hàng hóa, sản phẩm

Thời gian làm việc

6 ngày/ tuần 

Giờ hành chính: 8:30-17:30 

Có thể làm giờ giấc linh hoạt theo yêu cầu

Yêu cầu

Bằng tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.  

Kinh nghiệm bán hàng, làm nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên telesales  

Có kinh nghiệm CRM.  

Kỹ năng giải quyết vấn đề.  

Khả năng đa nhiệm.  

Giọng nói nhẹ nhàng dễ nghe. 

Mô tả công việc

  • Nhận cuộc gọi từ Hotline, Zalo CSKH 3S, kiểm tra email gửi về hộp thư của CSKH. Tư vấn, giải đáp về thông tin công ty. 

  • Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; Đổi trả tức thời; 

  • Hỗ trợ sắp xếp đơn hàng, hoàn tiền hoặc trả hàng. Xử lý thu hồi sản phẩm.  

  • Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng.  

  • Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng 

  • Cập nhật dữ liệu khách hàng.  

  • Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.  

  • Làm báo cáo các phàn nàn của Khách hàng về dịch vụ, sản phẩm  



Đội ngũ:

5 / 200 LAO ĐỘNG

Số lượng cần tuyển: 2

THỬ VIỆC:

2 THÁNG

HỢP ĐỒNG CHÍNH THỨC:

12 THÁNG



 Quyền lợi

Bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, phát triển đời sống tinh thần

 PTOs

Nghỉ phép năm, nghỉ ốm, nghỉ thai sản theo quy định

 Trợ cấp

Phụ cấp đậu xe 

 Chương trình giảm giá

Được mua những sản phẩm từ chuỗi cửa hàng với giá gốc

 Địa chỉ làm việc

Trụ sở tại 127 - 135 Đường số 1, KDC Kim Sơn, Phường Tân Phong, Quận 7, Hồ Chí Minh

 Chương trình

Nấu Ăn Trưa chung với các đồng nghiệp dễ thương

Hoạt động ngoại khóa

Bắn cung, chơi Jet ski tại Resort Khang Minh An

 Ăn & Uống

Không lo thiếu ăn. Từ thử hàng của nhà cung cấp cho tới thực phẩm của xưởng. Ăn miễn phí cả ngày